Стандарт ОАО "РЖД". Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к работе с обращениями пассажиров. СТО РЖД 03.010-2022. Утвержден Распоряжением ОАО "РЖД" от 03.11.2022 № 2854/р в редакции Распоряжения ОАО "РЖД" от 01.06.2023 № 1320/р

Настоящий стандарт устанавливает требования к организации работы с поступающими в ОАО "РЖД" обращениями пассажиров по вопросам пассажирских перевозок и качества услуг, предоставляемых удаленно (с помощью интернет-сервисов и мобильных приложений),
на объектах пассажирской инфраструктуры и в пути следования во всех видах сообщений.
Настоящий стандарт предназначен для применения филиалами ОАО "РЖД" и их структурными подразделениями при организации работы с обращениями пассажиров в части обработки поступающих обращений, подготовке и направлении ответа на обращение.
Дата вступления в силу 01.12.2022