Технология работы с пользователями услуг железнодорожного транспорта на основе договоров и непрерывного планирования перевозок грузов устанавливает общий порядок работы с клиентами по заключению договора на организацию перевозок и транспортно-экспедиционное обслуживание,
порядок приема и оформления заявок на организацию перевозок и оказание услуг, порядок оформления и согласования материалов на предоставление скидки с тарифов.