Целью настоящей Технологии является установление норм и правил взаимодействия с клиентами, оптимизация и унификация ключевых процедур взаимодействия с клиентами для повышения удовлетворенности качеством обслуживания при оказании Центральной дирекцией по управлению терминально-складским комплексом транспортно-экспедиционных услуг, связанных с перевозкой грузов.