Единая методика оценки уровня удовлетворенности пассажиров предназначена для применения в работе всеми структурными подразделениями, филиалами, дочерними и зависимыми обществами пассажирского комплекса холдинга "РЖД".
Взамен Распоряжения ОАО "РЖД" от 19.11.2012 № 2316р "Об утверждении методики проведения исследований по определению степени удовлетворенности потребителей".
Вступает в силу - 01.03.2018 г.