Регламент определяет порядок и сроки рассмотрения претензионных обращений перевозчиков пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования по выполнению условий договоров об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО "РЖД".