Настоящий стандарт определяет методику оценки качества услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте во всех видах сообщений, включая непосредственно поездку, а также сопутствующие и дополнительные услуги, предоставляемые пассажирам на вокзальных комплексах, остановочных пунктах и в пути следования.
Настоящий стандарт предназначен для применения филиалами ОАО "РЖД" и их структурными подразделениями при организации и осуществлении оценки, анализа и контроля качества услуг, предоставляемых пассажирам.
Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД" и сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".
Дата вступления в силу - 01.11.2022 г.
Вместо СТО РЖД 03.002-2016
Настоящий стандарт предназначен для применения филиалами ОАО "РЖД" и их структурными подразделениями при организации и осуществлении оценки, анализа и контроля качества услуг, предоставляемых пассажирам.
Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД" и сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".
Дата вступления в силу - 01.11.2022 г.
Вместо СТО РЖД 03.002-2016
