+7 (343) 204-74-14
0Корзина

СТО РЖД 03.009-2022 "Услуги на железнодорожном транспорте. Коммуникация с пассажиром. Основные требования" Утвержден Распоряжением ОАО "РЖД" от 03.11.2022 № 2855/р

00000037031
Количество страниц24 ФорматА5_1
25300 Р
Наличие уточните у менеджера, +7(343)204-74-14
+ −
Отложить
НАШИ ПРИЕМУЩЕСТВА
ОПЛАТА
ДОСТАВКА
Настоящий стандарт устанавливает требования к официальным каналам коммуникации с пассажирами на железнодорожном транспорте, а также устанавливает основные требования к правилам и формам коммуникации с пассажирами при предоставлении им услуг
на вокзальных комплексах, остановочных пунктах, в пути следования и удаленно (с использованием телефонной связи и сети Интернет).
Дата вступления в силу 01.12.2022
ОТМЕНЯЕТ:
распоряжение ОАО "РЖД" от 31 марта 2015 г. N 809/р "Об утверждении Стандарта качества услуг, предоставляемых клиентам по телефону" (СТК 1.01.004);
распоряжение ОАО "РЖД" от 10 декабря 2015 г. N 2910р "Об утверждении Стандарта качества услуг, предоставляемых посредством электронных терминалов самообслуживания" (СТК 1.10.017);
распоряжение ОАО "РЖД" от 10 декабря 2015 г. N 2911р "Об утверждении Стандарта качества услуг, предоставляемых клиентам посредством личного общения" (СТК 1.10.016).
  • Недавно просмотренные